Chính Sách Hủy và Thay Đổi Đặt Phòng

Cập nhật lần cuối: 08/06/2025

Lời Mở Đầu Tại Thái Hòa Mũi Né Resort, sự hài lòng của quý khách là ưu tiên hàng đầu. Chúng tôi hiểu rằng kế hoạch của bạn có thể thay đổi. Vì vậy, chúng tôi xây dựng chính sách hủy và thay đổi đặt phòng một cách linh hoạt và rõ ràng để đảm bảo quyền lợi cho quý khách.

1. Thời Gian Áp Dụng

Chính sách này áp dụng cho tất cả các đặt phòng được thực hiện trực tiếp qua website, email hoặc hotline của Thái Hòa Mũi Né Resort. Đối với các đặt phòng qua các đại lý du lịch trực tuyến (OTA), vui lòng tham khảo chính sách của nền tảng đó.

2. Quy Định Về Thay Đổi Ngày Nhận Phòng

  • Yêu cầu thay đổi: Quý khách có thể yêu cầu thay đổi ngày nhận phòng (check-in) miễn phí 1 lần nếu báo trước cho resort ít nhất [ví dụ: 14 ngày] so với ngày nhận phòng ban đầu.
  • Điều kiện: Việc thay đổi phụ thuộc vào tình trạng phòng trống của resort vào ngày mới. Mức giá phòng có thể thay đổi tùy theo mùa vụ và công suất phòng tại thời điểm mới.

3. Quy Định Về Hủy Đặt Phòng và Phí Hủy

Phí hủy được tính dựa trên tổng giá trị đặt phòng và thời gian báo hủy:

  • Báo trước trên [ví dụ: 21 ngày] so với ngày nhận phòng: Miễn phí (Hoàn lại 100% số tiền đã thanh toán/cọc).
  • Báo trước từ [ví dụ: 14 đến 20 ngày] so với ngày nhận phòng: Phí hủy là [ví dụ: 30%] tổng giá trị đặt phòng.
  • Báo trước từ [ví dụ: 07 đến 13 ngày] so với ngày nhận phòng: Phí hủy là [ví dụ: 50%] tổng giá trị đặt phòng.
  • Báo trước dưới [ví dụ: 07 ngày] so với ngày nhận phòng hoặc vắng mặt không thông báo (no-show): Phí hủy là 100% tổng giá trị đặt phòng.

Lưu ý: Các chính sách trên không áp dụng cho các đặt phòng vào dịp Lễ, Tết hoặc các gói khuyến mãi đặc biệt không hoàn/hủy (sẽ được ghi chú rõ khi đặt phòng).

4. Quy Trình Hủy/Thay Đổi

  1. Liên hệ: Quý khách vui lòng gửi yêu cầu bằng văn bản qua email chính thức của resort: [Email của resort].
  2. Xác nhận: Chúng tôi sẽ gửi lại email xác nhận việc thay đổi hoặc hủy đặt phòng của quý khách cùng với các thông tin liên quan (nếu có) trong vòng 24 giờ làm việc.
  3. Hoàn tiền (nếu có): Khoản tiền được hoàn sẽ được chuyển lại cho quý khách qua chuyển khoản ngân hàng trong vòng [ví dụ: 7-10 ngày làm việc] kể từ ngày xác nhận hủy thành công.

Mọi thắc mắc, xin vui lòng liên hệ bộ phận Đặt phòng của Thái Hòa Mũi Né Resort để được hỗ trợ tốt nhất.